关心车也关心你！探秘比亚迪销量飞升的“背后密码”

　　比亚迪始终聚焦产品技术与服务，致力于为消费者带来更优质、更专业的产品和服务体验。中汽协近期公布的数据显示，4月份比亚迪累计销售新车105475辆，同比增长136.5%。从3月份开始，比亚迪已经连续2个月，单月销量突破10万台。漂亮成绩单的背后，除了自身过硬的产品力，更离不开比亚迪“一切以用户为中心”的初心，特别是终端各4S店在软硬件及整体服务水平的整体提升，更是成为比亚迪超速发展的助推器。

　　比亚迪4S店在设计上有哪些亮点？售后服务又有哪些创新？ 5月26日，我们走进比亚迪江苏规模最大的明星专营店——位于南京江宁区彤天路101号的江苏朗迪4S店，一起揭秘比亚迪销量飞升的“背后密码”。

　　硬件设施：“4S+S”国潮风范，大而豪华

　　总面积超10000平方米，销售展厅面积超2000平方米，设置18标准展位，售后服务设有维修保养工位50余个，举升机30架，专业烤漆房4间……走进江苏朗迪4S店的那一刻，4S+S的门头logo，给人的第一感觉这一定是一家有特殊魅力的专营店，而当你进入店内，不禁会发出这样的感慨：国潮风范，大而豪华。

　　南京大部分汽车4S店设计风格相似度极高，消费者在进店的一刹那常常容易感到审美疲劳。作为明星店的南京朗迪在店面设计上颇具心思，整体采用了“一片树叶”作为核心设计语言，同时，把比亚迪Dragon face的车型设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。

　　在店面外观上，外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得专营店的外形更加醒目突出。

　　进到店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。而在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色，木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受，让消费者进店就有种回家的感觉。

　　软件服务：“精诚”至上，关心车也关心你

　　比亚迪汽车品牌及公关事业部副总经理杜国忠透露，比亚迪在南京市场取得了从2021年的仅1.38%市占率一路爬升至2022年11.02%市占率的行业优秀业绩。

　　只要客户进店“夏天一碗冰镇银耳汤，冬天一杯热乎乎的汤水”，提起比亚迪现如今的售后服务状态，江苏朗迪专营店总经理胡蓓丽表示，“现在不仅比亚迪车卖的好，做比亚迪车主也很香。”

　　在朗迪4S店的洁白的墙面上，映刻着“关心车也关心你”的刚劲有力大字。胡总表示，在硬件服务的全力保障下，比亚迪更加关注客户体验，将细节做到极致，想客户之所想，为所有的用户提供“心级服务“。在江苏朗迪，消费者从买到保养再到修理，只要你把车送过来，真正的享受之旅也就开始：全国首家健身房让”刘耕宏男孩女孩们“可以尽情挥洒汗水；出了大汗也别怕，贴心的淋浴房又会为你冲去一身的疲惫；全新的3D激光百寸大屏影音室，置身其中会感受到影院级感受；与此同时，舒适的客户休息室、茶艺室、温馨的VIP餐厅等，都让用户倍感暖心。在休息区还特别设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

　　“精于勤，诚于心”。在提及比亚迪在服务上的定位，胡总反复强调“精诚”二字，无论是标准汽车4S展厅还是商超城展，比亚迪都会为用户提供专属的精诚服务。在用户交车环节设定了专属的“七人交车团队”，在售后服务接待区采用1对1的接待方式，给每一位客户提供专属VIP服务。所有的服务都是为了解决用户痛点，将比亚迪“关心车也关心你“的服务宗旨落到实处。

　　江苏朗迪4S店跟随比亚迪深耕南京汽车市场四年，期间经历过初创时期的艰难爬坡、市场的竞争与角力，到现在取得长足的发展。正因为有着和江苏朗迪一样的众多优秀经销商，比亚迪才取得如此傲视同行优秀成绩。

　　创新服务：将细节做到极致，直击“用户灵魂“

　　除了在硬软件方面的提升，比亚迪也一直在用不断求变的服务，用真心真情去持续地打动用户、打动市场。

　　在江苏朗迪，我们了解到，在售前环节，比亚迪由传统的你买我卖的商业模式转变为体验感受的价值传导模式；对待内部员工，比亚迪也由传统的绩效导向到价值导向，这些改变都让比亚迪的服务更加贴近用户。

　　此外，比亚迪还尤为重视用户试乘试驾体验，让达成在月度进店近千组的基础上，试驾率超过60%的惊人成绩；而在交车环节，比亚迪也同样重视仪式感，一份精美的礼品、一次用心的讲解，这些用心的小细节实现了从售前到售后的良性循环。

　　在创新服务上，比亚迪坚持将细节做到极致。江苏朗迪从各种细节出发，预约服务、精诚星光服务、上门取送车服务、快速保养服务、精诚钣喷服务、客休区的服务等等，为客户节省大量时间，优化客户体验感，以“润物细无声”的优质服务直击“用户灵魂”。

　　尽管经历过初创的坎坷，但是比亚迪不断深耕技术，提升售前售后软硬件的服务，以实力和创新打动用户。比亚迪乘用车品牌从年初发布全新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品的陆续上市，销量数据节节升高，品牌形象一路向前。可以说，能够创下这样优秀的成果，江苏朗迪始终都是比亚迪品牌在南京乃至江苏地区的桥头堡、排头兵。

　　写在最后：比亚迪江苏朗迪4S店以更贴近用户的体验式服务标准、更优化的管理思路，给整个南京汽车市场注入新的活力，成为比亚迪品牌在江苏市场的“亮眼之星”！而对于比亚迪而言，月销量破10W也只是一个全新的开始，在未来，比亚迪将在“技术为王、创新为本”的发展理念下继续一往无前，向更广阔的领域前进，为用户带来更多隐藏的惊喜！扬子晚报/紫牛新闻记者 于海燕