马明哲年报致辞：赓续文化初心，奋进时代征程

　　一脉相承，薪火相传。作为中国领先的金融企业之一，自1988年诞生于蛇口的第一天起，“以人民为中心，以民族复兴为己任” 就成为中国平安的最高追求、立业初心。经历33年艰辛曲折、艰苦创业的发展，伴随时代的春风，搏击创新的浪潮，中国平安从无到有、从小到大、从大到强，主要指标已位居世界金融保险业前列。

　　企业是树，文化是根。2021年，进入平安的第四个发展十年，面临 “综合金融+医疗健康” 战略升级的关键窗口期，我们有必要回首来路，回想当年为什么出发？经历过怎样的曲折？总结过哪些成功的经验？何为全体平安人不可动摇的理想、信念？……

　　初心历久，文化弥新。根深才能叶茂，本固方得长青！以战略升级转型为契机，我们不断思考、反复回顾、持续检讨修订，于2021年全面重新梳理了平安的价值文化体系，以期重拾初心、重新出发，以此开启平安未来百年基业的新征程。借着本次年度业绩发布的机会，我们向关心平安的社会各界报告过去一年的业绩情况，同时汇报战略升级、文化焕新的最新进展。

　　文化涵养发展，战略奠基未来。2021年是中国平安承前启后，坚持以人民为中心，提升服务实体经济质效，打造 “有温度的金融”，践行高质量发展的一年；也是改革攻坚克难， 数字化赋能 “综合金融+医疗健康” 战略升级，持续创新变革的一年。

　　金融强，活水来。这一年，平安坚守服务国计民生的立业初心，聚焦经济社会发展重点领域和薄弱环节。截至2021年12月末，公司综合运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，累计投入逾5.9万亿元，积极支持实体经济发展。

　　保障强，社会稳。这一年，中国平安继续发挥保险业务的社会 “稳定器” 作用，创新保障机制及数字化应用，快速应对多地频发的极端自然灾害。“7.20” 河南特大暴雨灾害，我们高效赔付，总额超31亿元。

　　战略强，文化兴。这一年，我们秉持 “专业创造价值”、“专业，让生活更简单” 的文化理念， 全力以赴推动 “综合金融+医疗健康” 战略升级，积极布局 “金融+养老”、“金融+健康” 等产业生态，为大众提供最专业的 “金融顾问、家庭医生、养老管家” 服务，让客户因为平安的专业服务享有 “省心、省时又省钱” 的金融、医疗消费体验。

　　（2021年7月20日，河南省郑州市一位平安产险查勘员正在协助客户处置浸水车辆。）

　　2021年，外部环境复杂严峻、经营遭遇诸多挑战，得益于综合金融深度布局，加速数字化转型提升竞争力，我们坚持稳健发展，加快转型升级，收获了一张来之不易的成绩单。公司业绩稳健增长，现金分红水平持续提升。

　　2021年公司实现归属于母公司股东的营运利润1,479.61亿元，同比增长6.1%；营运ROE达18.9%。同时，平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%；持续提高现金分红。一站式综合金融服务解决客户 “烦心、烦事、费钱” 的问题，客户经营成果良好，品牌价值领跑全球。截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿；同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3%；2021年团体业务综合金融融资规模同比增长26.9%。2021年，中国平安名列《财富》世界500强第16位，全球金融企业排名第2位；《福布斯》全球上市公司2000强排名上升至第6位 ；BrandZ™全球品牌价值100强排名第49位，首次位列全球银行保险机构第1位，六度蝉联全球保险品牌第1位。

　　寿险业务深化改革转型，“产品+渠道” 双轮驱动。平安寿险持续深化改革，推动业务高质量发展。在渠道改革方面，数字化赋能提升营业部管理水平，代理人渠道实施队伍分层精细化经营，2021年代理人人均首年保费同比增长超22%，人均产能有效提升。在产品改革方面，依托集团医疗健康生态圈，以客户健康和养老新需求为导向，持续完善产品体系。平安创新推出 “保险+健康管理”、“保险+高端养老”、“保险+ 居家养老” 等产品及服务，持续提升客户服务体验。

　　（2021年7月26日，作为渠道改革的重要一环，平安寿险外勤职场3.0升级首个试 点在深圳市车公庙正式落地。）

　　医疗健康战略升级，打造 “中国版联合健康”。汲取多年深耕保险和医疗行业运营管理经验，平安创新探索以 “HMO+家庭医生+O2O” 为核心的集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付闭环，提供最佳性价比、全生命周期的医疗健康服务，反哺金融主业。

　　2021年，平安近63%的个人客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.0倍。2021年，平安智慧医疗技术持续领先全球，数字医疗专利申请数排名位居全球第一位；截至2021年12月末，平安智慧医疗累计服务187个城市，赋能超4.5万家医疗机构，惠及约132万名医生及1,048万名慢病患者。

　　数字化赋能金融主业，财产保险业务保持良好品质。2021 年，平安产险综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%；承保利润同比增长145.7%至51.36亿元。平安产险全力应对河南特大暴雨灾害，第一时间向一线救援人员无偿提供专属保险保障；切实践行 “应赔尽赔、早赔快赔” 号召。银行经营业绩稳健增长，资产质量保持平稳，风险抵补能力不断增强。2021年，平安银行实现营业收入1,693.83亿元，同比增长10.3%；净利润363.36亿元，同比增长25.6%。截至2021年12月末，平安银行不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点；拨备覆盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点。

　　牵住自主创新的 “牛鼻子”，核心技术能力持续深化。2021 年，平安持续探索创新商业模式，加速推进业务拓展，科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%。截至2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7,008项，累计达38,420 项，位居国际金融机构前列。平安运用人工智能技术赋能金融业务。2021年，平安AI坐席驱动产品销售规模约2,758亿元，同比增长66%。截至2021年12月末，平安AI坐席覆盖2,158个场景；全年AI坐席服务量约20.7亿次，在客服总量中占比达84%。2021年，AI催收的30日回退率77%。

　　全面深化绿色金融，助力可持续发展。积极响应党和国家碳达峰、碳中和的 “3060” 目标，中国平安在绿色保险、投资、信贷及绿色运营和公益领域积极探索实践。

　　截至2021年12月31日，公司绿色投融资规模2,245.80亿元，绿色银行类业务规模898.13亿元；2021年环境类可持续保险原保险保费收入445.69亿元。同时，我们持续推进 “三村工程” 项目，截至2021年12月末，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金418.50亿元，并荣获第十一届 “中华慈善奖”、第三届 “首都慈善奖”。

　　（广东省河源市紫金县一处茶场内，平安智慧农业科技仪器连通 “平安一号” 卫星，随时监控土壤微元素、空气和水质、设备记录和传输的信息，既促进农业生产效率，又保障了金融业务安全。）

　　新一年有新起点，新思想引领新征程。展望2022年，全球依然笼罩在新冠肺炎疫情反复的阴影下，外部环境日益复杂充满不确定性，我们面对的各项挑战依然严峻，改革创新的任务十分艰巨。2022年是中国平安价值文化升级的关键年份，我们将进一步明晰公司的战略愿景：以人民为中心、以民族复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。新价值文化将支撑公司的战略升级，赋能经营管理，凝聚团队共识，强化核心竞争力，再造 “One Pingan一个平安”！

　　2022年，以新价值文化的深入推广及践行为指引，公司上下务必振奋精神、精诚协作，贯彻落实 “聚焦金融、改革创新、 增收节支、合规经营” 的十六字经营方针。战略创新上，深化 “金融+科技”、推进 “金融+医疗”，坚持高质量发展的理念，扎实推动各项改革项目，深入落实 “金融下乡、保险下乡、医疗下乡” 的乡村振兴工作计划，持续升级绿色金融行动促进生态文明发展。

　　经营管理上，坚定不移走数字化经营之路，以客户需求为导向，运用全球领先的基础科技，赋能 “综合金融+医疗健康” 服务场景，竭力提升服务实体经济的质效，助力开辟增长新路径。

　　文化建设上，要切实开展新价值文化的教育、 宣导、培训及落地执行，践行 “专业，让生活更简单” 的核心理念，为 “社会、股东、客户、员工” 创造最大化的、可持续增长的价值，致力于成为 “社会认可、行业标杆、客户首选、员工骄傲” 的全球领先企业。

　　我们将打造平安新价值管理文化的完整体系，从企业使命、理念到企业、个人的价值观，从战略愿景、战略执行、制度保障到机制落地、行为准则，自上而下、深学笃用形成一个完整的闭环。新的一年，新价值文化将融入到每个平安业务单元每个平安人日常工作每一个场景，凝聚百万平安同仁的精神力量，让文化成为 “知、行、 果” 的统一，为全年业绩达成及企业长期可持续发展奠定牢固的思想基础。

　　历史川流不息，精神代代相传。30多年前我们在蛇口就说过，平安能走多远，取决于平安文化基因的传承多久远。中国人都有中国梦，平安人也有平安梦。我们坚信，中国的崛起是不争的事实，背后必然有一批杰出的民族企业作为支撑，平安有志于成为其中之一。

　　灯塔指引航程，一切伟大的成就都是接续奋斗、接力探索的结果。面对新一轮数字经济和产业变革的时代机遇，平安价值文化薪火相传、与时俱进，必将引领全体平安人二次创业再出发，共同挺进新征程，继续为中华民族伟大复兴上下求索、奋发努力！

　　董事长

　　马明哲

　　中国深圳

　　2022年3月17日