三维都灵4S店蝶变，比亚迪终端服务提升明显

　　最新数据显示，11月比亚迪新能源销量超过9万台，照此趋势即将突破月销10万大关。销售的爆发式增长，背后离不开核心技术的加持，更离不开终端服务店的服务水平。比亚迪终端服务到底怎样？12月7日，笔者来到位于深圳市福田区八卦岭的比亚迪三维都灵4S店一探究竟。

　　比亚迪三维都灵店是一座6层的独栋建筑，总面积达1.3万平米。1层是销售服务区间，2-3层机修车间，4-5层钣喷车间，6层是客户休息区。售前售后服务区域宽阔，客户体验感优越。

　　不得不说，这几年比亚迪在品牌向上的大方向引领下，整个4S店的硬件配置都有了很大提高。从设计方面来说，在全店外观上，比亚迪将Dragon face的设计理念融合于店面设计之中，外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气；左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目，呈现出全新的视觉盛宴。

　　走进店内，比亚迪王朝网全新4S店形象选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合，巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

　　在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。

　　售后休息区的布局还设置了吧台区、阅读区、影视区、游戏竞技区、上网区、母婴室、儿童区、顾客休息区等，满足了客户等待时的多种需求。

　　三维都灵的优质服务

　　在一楼汽车销售展厅，店内销售带笔者从动力、配置参数、硬件软件、优惠政策等方面的具体细节详细介绍了秦、汉、唐、宋、元等车型。为了服务不同消费群体，比亚迪所有系列产品线的车型均有销售。据了解，这家店内共有销售精英20人，均经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业、更加自信的销售服务顾问，全方位贴心服务每一位顾客。为了更好的服务顾客，还推出上门签单服务，让客户购车省心、无忧。

　　同时，三维都灵4S店的售后服务也进行了同步升级。“精诚”的服务理念被贯彻得十分到位。除了全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，还从客户体验角度出发，进一步拔高了比亚迪店的服务品质。

　　笔者在现场看到，三维都灵店拥有4层超7000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区 ，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，常态储备2500多种配件，基本可以做到实时满足，最大限度的减少客户等待的时间。同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

　　笔者还了解到，该店早就实现了全场景的数字化服务升级。依托自身渠道，升级推出了上门取送车、代步车、智慧客服、精诚星月、精诚钣喷、高端车一对一服务等精诚服务。客户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态；对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，并可24小时接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧；为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，该店特意将营业时间延长2个小时至20：30；为了节省客户的时间，特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养；为了解决客户在维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑；通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采用环保水性漆，按标准工艺流程施工，保证喷涂品质，修复部分终身质保。

　　除此之外，升级后的4S店内还配有经过厂家认证的专业技术人员，任何疑难杂症都能迅速给出反馈。与此同时，店内的技术人员还会不断更新知识储备、提高技术水平，从而保证始终得以提供专业的售后服务。

　　比亚迪乘用车品牌从今年年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载全新产品陆续上市，加之售前售后的优质服务和用户形象塑造，销量节节升高，比亚迪品牌一路向上。产品+服务的口碑发酵，势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。