核心技术+优质服务 记者带你实地探寻比亚迪销量飞升的背后密码

　　购车只是开始，售后维修保养才是更能体现一个车辆品牌的优劣。如何在售前售后都为客户提供一样的贴心服务，让客户购车时满意，保养维修时更方便，深圳比亚迪三维都灵旗舰店给出了最标准的答案。

　　在这里，不难看出，无论设施设备还是服务团队，比亚迪都在坚守以客户利益最大化的服务理念，为车主提供超豪华、超带感的服务。

　　王朝门面全线升级全新设计

　　充分展现比亚迪开放、环保、绿色理念

　　12月7日，记者走进位于深圳市福田区的比亚迪三维都灵4S店，切身感受比亚迪的终端服务。据介绍，三维都灵旗舰店是比亚迪王朝营销网络新形象的代表之作。

　　位于寸土寸金的深圳福田区核心地段，比亚迪三维都灵4S店独占6层独栋建筑，总面积达1.3万平米。远观就能感受到比亚迪展示出的强大气场。

　　远远就可以看到，门店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

　　进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”。设计师选取“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。和独特的外观相比，店内则是另一种风格：没有繁复的装潢装饰，也没有刺眼的光源，有的只是干净，整洁的购车环境以及彬彬有礼、热情有加的销售人员。

　　走进售后服务区，可以看到这里的设计采用了大量木纹色，给人更加舒服自然的感受。记者看到，售后服务接待区采用1对1的服务接待，力求为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

　　7000平米维修车间

　　给客户“飞”一般的体验

　　除了售车，售后的保养和维修是4S店的另一大核心职能，更是车主关心的主要问题。探店时，销售笔者参观三维都灵旗舰店的维修保养车间。据销售介绍，三维都灵店1层是销售服务区间，2-3层机修车间，4-5层钣喷车间，6层是客户休息区。售前售后服务区域宽阔，客户体验感优越。共有4层超7000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区 ，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超过200台，最大限度减少客户等待时间。销售表示，无论常规保养还是事故维修，比亚迪都有着严格的服务体系和标准化的操作流程，保证每辆车的维修保养品质。

　　同时，这里还配备专业的维修队伍，共40名机修工程师，10名钣金工程师，10名喷涂工程师，近20名专业的服务接待团队。还拥有经认证的深圳市高级技师1名，普通技师2名，高级技工超20名，同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

　　充足的配件储备：备件库存作为最重要的后援力量，关系到车辆的维修时效。本店常态储备2000多种配件，基本可以做到实时满足，最大限度的节省了客户等待时间。

　　精诚长联系统：客户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。

　　精诚钣喷：通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采用环保水性漆，按标准工艺流程施工，保证喷涂品质。修复部分终身质保。

　　一站式上牌、延长2个小时工作时间

　　贴心服务送到顾客心坎上

　　据了解，三维都灵店内共有销售20人，全面经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，确保能为每一位顾客全方位贴心服务。

　　在这里，顾客购车可以享受以下贴心服务。

　　上门签单：加强客户体验感，让客户购车省心、无忧。

　　上牌便捷：一站式上牌，当天出牌。效率高，方便客户。

　　除购车顾客能享受到贴心服务外，比亚迪对前来维修保养的顾客更是提供了全方位的服务。在三维都灵店，除全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，还从客户体验角度出发，进一步拔高比亚迪店服务品质。店内提供上门取送车服务：对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，可24小时接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧。

　　为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，店内更是特意将营业时间延长2个小时至20：30。

　　为了节省客户的时间，本店特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。

　　尤其值得一提的是，该店还提供技师直问服务。比亚迪社区上线了技师直问的功能，只要客户在维修保养方面有作假疑问，都可以通过该功能与技师直接沟通，专业团队会以最快速度为客户答疑解惑。

　　12月的最新数据显示，比亚迪发布11月份产销快报。数据显示，11月比亚迪集团共销售汽车98340辆，同比增长82%；其中新能源汽车板块比亚迪11月共售出91219辆，同比增长241.77%，再次问鼎国产新能源品牌销冠。

　　走进比亚迪三维都灵店，全面了解了比亚迪的销售售后理念，才真正明白，比亚迪汽车出现产销井喷并不是偶然的，除产品上的优势，服务的口碑发酵，势必进一步带来比亚迪销量和品牌知名度的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。