京东工业品：构建工业品数字生态体系的三大关键词“标准、智能、服务”

“工业互联网的落地离不开标准”

　　“标准既是数字化的基础，也是服务质量的保障。上至工业互联网的落地，下至提高客户满意度，可以说都离不开标准。推动行业的标准化建设，也是京东工业品的重要目标。”

　　现场，丁德明介绍了京东工业品在商品的标准化、服务的标准化、场景的标准化和门店的标准化方面的布局，并重点分享了“墨卡托工业品标准商品库”和“京东工业品智能零售门店”两款最新产品。

　　“墨卡托”聚焦于行业缺乏统一的数字化商品标准库这一痛点，结合京东大数据和人工智能技术，以及各品类头部品牌商的专家经验，通过对海量工业品数据进行数据清洗和知识抽取，构建出工业品知识图谱，来统一工业品数字化的“话语体系”。

　　基于“墨卡托”工业品标准商品库，行业能够搭建一套更加完备的工业品标准化分类和商品体系，有效解决行业现有体系产品信息和参数不统一、行业属性不全的问题，为工业品供应链上下游企业互联互通奠定数据基石。

　　“京东工业品智能零售门店”则聚焦于门店服务能力参差不齐的现状，通过复制京东在零售创新方面积累的技术和经验，打造标准化的门店数字化升级方案。

　　成为“京东工业品智能零售门店”，可以一站式获取品牌形象升级、门店改造、系统植入等一系列服务，快速提升经营效率，实现智能化管理。目前，京东工业品智能零售门店提供进销存数字化管理平台、京东工业品智采优选店、京东工业品智采旗舰店三种合作方式，满足不同规模、不同定位零售门店的升级需求。

　　“智能技术实现工业互联”

　　传统采购模式中，从筛选供应商、到商品审核、再到比价，大量的环节都是由人工完成的。在丁德明看来，“工业互联网下，无论是企业与客户的连接，与供应商的连接，还是与用户的连接，都将是智能化的。”

　　为了推动供应链的智能化，京东工业品也充分发挥技术优势，基于对于企业采购的深刻理解，打造了一套覆盖采购全流程、全场景的智能采购解决方案。

　　在智能寻源方面，京东工业品已经实现了四种寻源模式。丁德明将其形象地比喻为空军、陆军、海军和游击队。其中，陆军代表线下的零售渠道商，海军代表自营与品牌商，空军代表iSRM系统，可通过云寻源对接第三方品牌商，游击队代表驻厂与落地服务商。基于这一特色寻源模式，系统能够精准为企业客户匹配寻源方案。

　　在智能决策方面，京东工业品则打造了服务全局智能决策的AI产品——工业品采购大脑。可以通过对企业数据进行收集、分析、推理，梳理出结构化的采购知识图谱，在采购过程中精准判断并匹配企业采购需求，辅助采购人员进行最优决策。例如，在商品审核阶段，企业可以靠采购大脑的图像识别技术，对上架商品的图片、参数、类别进行自动甄别，对违规商品进行拦截和预警，审核准确率高达95%。

　　“服务必须做到最后一公里”

　　服务是工业品行业的特色，同时也是工业品数字化的难点。

　　与消费品零售不同，工业品细分领域多、专业属性强，部分还涉及高温、高压电、化学用品等，具有一定危险性。这些天然属性使得工业品安装、维护以及指导培训等专业服务成为“刚需”。

　　丁德明表示，目前，大部分工业品电商平台只能提供线上撮合交易服务，无法提供相配套的线下保障，极大延缓了工业品采购数字化的进程。而京东工业品的目标，是将服务做到“最后一公里”，而且要做好做实。

　　于是，“京工帮”工业品服务体系应运而生。“京工帮”聚焦工业品服务“最后一公里”吸纳行业内优质合作伙伴，联合为大型企业提供覆盖全链路的“原厂级”线上线下一体化服务方案。一期将聚焦驻厂、末端供应链、品类专业场景解决方案三大服务。具体来看，驻厂服务方面，“京工帮”现场工程师将在一线为企业提供专业化采购建议；末端供应链服务方面，“京工帮”将通过前置仓、企配仓、智能柜等多种方式，满足企业对于履约服务的集中性、及时性、便捷性需求；品类专业场景解决方案方面，“京工帮”则将联合各地服务商提供属地化的调试、安装、维修服务。

　　业内专家表示，随着工业企业数字化转型的加速，目前几乎所有工业品头部品牌都在发力数字化服务，但往往缺乏全链路服务能力，而这正是京东工业品的优势所在。通过把握标准、智能、服务三大关键点，京东工业品已成为覆盖供应链管理上、中、下游的一站式智能化服务平台，能够有效推动给工业互联网在供应链领域落地。