东风标致积极应对疫情挑战 以人为本，共克时艰

　　众志成城,全力投入疫情防控一线

　　东风标致响应政府和应急防控指挥部的号召,全面支持战“疫”,积极投入疫情防控一线作战,作为武汉本土企业品牌,用多种方式参与并助力打赢这场没有硝烟的战争。

　　爱心驰援-心系家园

　　企业捐赠爱心

　　响应号召,准备涂装车间防护服800余套,支援东风出行网约应急车队

　　员工自发贡献

　　积极投入到疫情防控一线中去

　　钻石支援车队,接送医护人员和运输医疗物资

　　投入社区服务,为居民提供紧急社区服务

　　牵头众筹,采购防护物资捐赠社区医院

　　安全生产保障

　　按照政府和疫情防控要求,在充分确保员工健康安全的前提下,根据市场需求进行生产安排

　　确保生产制造工艺的流程安全,为消费者提供合规安全的产品

　　共克时艰,以经销商共战疫情,携手并进

　　东风标致品牌部积极应对,积极应对疫情,及时调整目标政策,主动下调销量目标,缓解经销商压力,鼓励经销商与品牌携手共进。

　　共渡难关,共战疫情

　　解绑商务政策,让经销商享受到政策奖励

　　发布“攻坚克难 众志成城”红包奖励

　　享受最长90天免息期,最长240天融资期

　　保障安全,持续为消费者提供高品质服务

　　让消费者享受更加安心的服务,全面提升消费感知和消费信心,最大程度降低新冠肺炎疫情带来的影响,东风标致从确保经销商营业场所的环境、人员、车辆设备等的卫生安全入手,让消费者全然放心。同时,针对现有疫情情况大力拓展线上服务平台及渠道功能,给予消费者最大的便利与安全,并不断深化蓝色关爱2.0八项专属服务升级,以人为根本,以服务为根本。

　　安全为本,以人为本

　　三个安心,确保为客户提供最安全的购车服务

　　到店安心

　　严格指向各项安全举措,保障经销商营业场所的卫生安全

　　通过体温检测、洗手、佩戴手套口罩等措施,确保客户的进店安全

　　试驾安心

　　预约试驾,提供上门专车接送服务

　　通过体温检测、佩戴口罩等手段措施,确保试驾专员和客户的健康安全

　　试驾后全面消毒,严格执行一试一消毒并提示客户

　　金融安心

　　针对疫情特别推出免费跳期还款服务,消费者可申请延期还款

　　足不出户,通过APP快捷申请办理贷款服务

　　24小时自助服务,提供6天额外还款宽限

　　借助已有的线上服务平台和功能,最大限度减少客户外出车辆保养及选购新车的次数及时间

　　预约保养:客户可通过东风标致狮友汇微信公众号预约保养、在线领取服务优惠券

　　在线看车:灵活利用长效媒体在线看车、VR展厅等功能,让用户足不出户,也能了解车辆与经销商情况

　　线上选车:客户可通过东风标致官网、天猫旗舰店预约看车、选车,领取优惠券

　　预约试驾:线上优惠领券后,即可通过电话预约网点,提前预定专人专车的到店看车、试驾体验服务

　　疫情持续期间强化对客户的蓝色关爱

　　对新老客户发送关怀短信、微信。对于网点营业或服务变动第一时间告知用户,保持通讯畅通

　　强化“24小时救援服务”,践行蓝色关爱服务承诺

　　有条件的网点开展售后“延时服务”和“上门取送车”等特色服务

　　延时服务:面向预约客户,适当延长服务时间

　　上门取送车:10km服务半径内,实施维修保养上门取送车服务

　　VOC疫情应对,400人员克服困难,确保24小时在线

　　东风标致积极面对疫情,心系家园,关注疫情、关爱经销商及每一位员工,通过销售金融部署及应对,与经销商携手共克时艰,共渡难关。在疫情严峻的非常时期,东风标致持续开展VOC工作,400话务中心坚持提供24小时不间断在线服务,为消费者提供高品质的服务与安全保障。