我的肺腑之言

来源：中国企业报道作者：时间：2019-11-25 10:16:29

　　尊敬的客户：

　　您好。我是圣都装饰公司董事长，颜伟阳。

　　我爱家装行业，17年来我们为10万家庭建设了美好家园，同时，我也深知，家装行业存在许多问题。

　　家装周期长，接触点多，问题和矛盾特别多。这些问题主要是我们从业者造成的，但要解决这些问题，离不开您的参与和支持。例如，我们在推行的20项终身保修制度。您只有将信息反馈给我，我才知道我们的员工是否履行了承诺。直接联系公司董事长，对您而言，是一步到位;对我而言，能听到您的声音，我经营企业就更有力量。

　　自我开通直达号以来,客户投诉率上升了55%，由此我知道，此前许多客户面对问题时，投诉无门。其实，我们不怕客户提出问题，可怕的是，不知道问题在哪里。果然，虽然投诉率上升了55%，但客户满意度也提升了45%。因为解决问题是我们共同的期待，问题得到解决，投诉客户自然就变成了满意客户。我们这样做，也是告诫那些投机取巧的员工：谁毁我人格，我砸谁饭碗!

　　我明白，在装修过程中，您担忧的问题有很多。解决您的担忧，是我们的责任，也是我们的机会。例如，恶意增项和甲醛超标是您最担心害怕的，也是我最痛心疾首的。甲醛超标威胁生命，为此，我们公开承诺：甲醛超标砸掉重做，造成的时间和材料成本，完全由我们承担。又如，低价签单，然后恶意增项，将严重损害您的利益，为此我们再次承诺：绝对零增项。把容易造成增项的坑全部都填掉，不在预算内的，也列得清清楚楚，与您讲得明明白白。